Как общаться с коллекторами?

Вы оформили кредит, но по каким-то причинам не можете его погасить? В таком случае ваш долг, скорее всего, окажется в руках коллекторов. Это значит, что кредитная организация либо продала долг (§ 1 гл. 24 ГК РФ), либо заключила с новым кредитором агентский договор (гл. 52 ГК РФ) или договор поручения (гл. 49 ГК РФ). Именно на этих основания коллекторы будут иметь право представлять интересы банка по взысканию с вас суммы долга. В данной статье мы расскажем о том, кто такие коллекторы и как лучше всего с ними себя вести, дабы решить вопрос мирным путём.

Что могут сделать коллекторы?

Для начала определимся, кто же такие коллекторы. Говоря простым русским языком, это специалисты по взысканию долгов, как с физических, так и с юридических лиц. Так как в России нет законов регламентирующих деятельность коллекторов, то они подчиняются Конституции РФ и нормам ГК РФ. Данные специалисты не имеют права применять к вам физическую силу или угрожать её применением. Если же такое произойдет, следует немедленно обратиться в правоохранительные органы. Запомните, что коллекторы могут лишь позвонить вам и попросить оплатить долг, либо договориться о личной встрече. На большее они не имеют права.

Как банк продает долги коллекторам?

Как мы уже говорили выше, банк может передать ваш долг другой организации несколькими способами: продать, заключив агентский договор или договор поручения. В первом случае, в соответствии со ст. 382 ГК РФ ваше согласие на переуступку прав требования не нужно. Однако, должника о подобных изменениях должны проинформировать в письменном виде, иначе вы просто можете отказаться от исполнения своих обязанностей перед новым кредитором. В соответствии с законодательством РФ это будет законно. В остальных случаях согласие должника на переход долга к коллекторам обязательно.

Есть одна интересная деталь: в соответствии со ст. 386 ГК РФ должник имеет право возражать против требований нового кредитора, если они существенно отличаются от изначально заявленных требований банка.

Взыскать с вас долг могут как в досудебном, так и в судебном порядке. Первое, конечно же, наиболее выгодно для обеих сторон, так как исключает дополнительные расходы на ведение дела в суде.

Задачи коллекторов

1.Помощь должникам. По уверению самих коллекторов, их основная задача — помочь должнику найти выход из сложившейся ситуации. Как показывает практика это далеко не так. Цель создания коллекторских агентств — извлечение прибыли, можно сказать «из воздуха». Дело в том, что ни о какой помощи тут в принципе речи не идёт. В России есть всего пара организаций, которые «выбивают» долги, не угрожая применением физической силы и не хамящие вам по телефону. Это скорее исключение из правил. В основном, в числе сотрудников подобного рода служб состоят люди, не имеющие высшего юридического образования (при разговоре с вами они пытаются утверждать обратное), цель которых запугать как можно больше клиентов, чтобы те скорее вернули долг. С этого они получают премию или бонусы. Какая может быть в этом случае помощь? Они могут вам помочь избавиться от денег и не более того.

2.Досудебное урегулирование спора. Именно в этом деле специалистам по взысканию долгов нет равных. Они ведут с вами телефонные переговоры, делают письменную рассылку относительно вашего долга, а также назначают личные встречи. Коллектор звонит и предлагает встретиться для того, чтобы понять, почему вы не платите по кредиту, когда планируете вернуть долг.

Стоит запомнить, что в соответствии со ст. 96 ТК РФ сотрудники коллекторских агентств не имеют право звонить должнику в ночное время (с 22.00 до 06.00). Именно поэтому, если указанные лица беспокоят вас в указанный промежуток времени, не портите себе настроение, и спокойно вешайте трубку и отключайте телефон.

Правила общения с коллекторами

1.Если вам позвонит сотрудник коллекторского агентства, то обязательно попросите его представиться: назвать свою фамилию, название агентства и контакты. Он может отказаться предоставлять эти данные. В таком случае лучше всего закончить разговор и повесить трубку. Если предоставит всю информацию, то можете продолжать диалог. Выслушайте его претензии, но не забудьте спросить, на основании каких документов он звонит.

При общении с коллектором можно воспользоваться одной маленькой хитростью, но только, если он приобрел долг, а не работает по агентскому договору. Суть такова: новому кредитору долг достается с существенной скидкой и поэтому он часто готов получить часть долга сразу и простить должнику остаток.

2.После «задушевного» разговора по телефону, коллекторы обязательно захотят с вами встретиться и скорее всего на вашей территории. При этом он обязан предъявить документы, удостоверяющие его личность и подтверждающие его право требования долга. Главное запомните, что пускать данных людей на порог своего дома не стоит, неприкосновенность вашего жилища гарантирована Конституцией РФ. Можете им смело на это указать.

3.Разговаривать с сотрудником коллекторского агентства лучше всего при свидетелях. Если такой возможности нет, то запишите разговор на видео или аудио носитель. Сейчас такие функции есть в любом телефоне. В случае возникновения угроз со стороны сотрудников агентства, необходимо вызвать полицию и написать заявление о хулиганских действиях. Кроме того, написать жалобу на коллекторов можно в прокуратуру и Роспотребнадзор.

4.Нередко бывает, что должник не идёт на контакт с коллекторами. В таком случае они могут общаться на предмет задолженности с соседями, коллегами или родственниками. Такие действия можно расценивать как разглашение персональных данных, что запрещено законом «О персональных данных».

Если вы не хотите общаться с сотрудниками агентств по взиманию долгов, тогда ждите повестки в суд. Ведь только в случае вынесения судебного решения в пользу коллекторского агентства приставы-исполнители могут забрать и продать с торгов ваше имущество в счет погашения задолженности.

Так что, если коллектор не нарушает ваши права при общении, лучше попробовать с ним договориться. Это, как минимум, сбережет ваши нервы, а максимум – позволит решить долговую проблему. В любом случае юристы советуют не бояться коллекторов, с ними нужно уметь договариваться. Однако если в ваш адрес последуют агрессивные действия со стороны специалистов по взысканию долгов, которые выходят за рамки законодательства, незамедлительно обращайтесь в правоохранительные органы.