Долг по кредитной карте!

Добрый вечер!Помогите советом! я брала кредит наличными в КБ Ренессанс Кредит отпоатила его, далее они мне прислали карту, договора на обслуживание в конверте не было, только карта и описание тарифа, картой я пользовалась и исправно платила по ней, по истечении нескольких месяцев банк ДООДОБРЯЕТ Мне еще 70 000 руб. и присылает их мне на карту, хотя я их об этом не просила. Далее у меня крадут кошелек и снимают с этой карты все деньги. Написала заявление в отделение полиции, на следующий день написала заявление в банк и приложилаю копию талона из милиции. Банк прислал письмо, что я должна им выплатить полную сумму по кредиту. Обязан ли банк проводить расследование, ведь я установила в каком банкомате было снятие, так как у меня пытались снять деньги с еще одной карты, но я ее вовремя заблокировала и тот банк сообщил адрес банкомата в котором было снятие. Там же есть камеры, на них видно, что снимала не я. И имел ли банк право прислать мне на карту деньги без моего согласия? также сотрудники банка говорили, что у меня включена страховка от мошеничества, но потом они же мне сказали, что такой страховки не включено. Снятие мошениками было в вечернее время, где-то в 21:30, т.е. транзакции банком уже не совершались и правильно ли я понимаю, что деньги уже снимались не с моего счета, а с к/с банка?Почему служба безопасноти банка не отреагировала, на то что сначала был введен неправильный пин-код, а потом пин-код ввели правильно и пошли снятия наличный по 7000 руб.?